Política de Privacidad

La presente Política de Privacidad («Política») es una declaración de las prácticas de tratamiento de datos de 100 Technologies Ltda («100 Technologies», «nosotros», «nos» o «nuestro») y de sus derechos en relación con la aplicación de software ChatRender (el «Software») y los servicios asociados.

Fecha de entrada en vigor: 5 de noviembre de 2025

1. Introducción

Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, divulgamos y protegemos su información personal cuando interactúa con nuestro software, sitio web o equipo de atención al cliente, ya sea usted un usuario individual o un representante de un cliente empresarial.

Reconocemos que su información personal es precisamente eso: personal. Nos comprometemos a tratarla con transparencia, cuidado y en pleno cumplimiento de las leyes de privacidad aplicables, incluyendo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE, la Ley de Protección de Información Personal y Documentos Electrónicos (PIPEDA) de Canadá, la Ley General de Protección de Datos (LGPD) de Brasil y las leyes federales y estatales de privacidad y protección del consumidor aplicables en los Estados Unidos, como la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), y otras regulaciones comparables a nivel estatal.

Esta política no es un contrato como nuestro Acuerdo de licencia de usuario final (EULA). Se trata, más bien, de una declaración de nuestras prácticas de tratamiento de datos y de sus derechos. Se aplica a la información recopilada a través de:

• Nuestra aplicación ChatRender (funciones de escritorio y en línea)

• Nuestro sitio web oficial y formularios de contacto

• Correo electrónico, solicitudes de asistencia y actividades de concesión de licencias empresariales

Le recomendamos que lea atentamente esta política. Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en contact@100soft.org .

2. Acerca de 100 Technologies

100 Technologies Ltda es una empresa de desarrollo de software con sede en R Areia Branca 630, Barra Velha, SC, Brasil, 88390-000, especializada en el desarrollo de soluciones de software, incluida la aplicación ChatRender. A efectos de la legislación sobre protección de datos, 100 Technologies actúa como el principal responsable del tratamiento de datos, encargado de determinar los medios y propósitos del procesamiento de la información personal recopilada a través de sus productos y servicios. En los casos relacionados con licencias empresariales, 100 Technologies también puede actuar como encargado del tratamiento de datos, gestionando los datos personales en nombre de los clientes corporativos de conformidad con los términos contractuales y las normas de protección de datos aplicables.

3. Ámbito de aplicación de esta política

Esta Política de Privacidad se aplica a todos los usuarios a nivel mundial, incluidos los de la Unión Europea (RGPD), Canadá (PIPEDA), Brasil (LGPD) y Estados Unidos (CCPA), y cubre los datos personales recopilados cuando usted:

• Utiliza el software ChatRender (de escritorio o basado en la nube)

• Visita nuestros sitios web o portales de soporte

• Se pone en contacto con nosotros a través de los formularios de atención al cliente, ventas o comentarios

4. Tipos de datos personales que recopilamos

100 Technologies puede recopilar y procesar diversas categorías de datos personales para respaldar la prestación y la mejora de sus servicios. Estas categorías incluyen:

• Identificadores: como su nombre, dirección de correo electrónico, dirección de Protocolo de Internet (IP) y clave de licencia de software.

• Información del dispositivo: incluidos los identificadores de huellas digitales del equipo, el tipo y la versión del sistema operativo y las especificaciones del navegador.

• Datos de uso: como marcas de tiempo de inicio de sesión, funciones a las que se ha accedido, métricas de interacción del usuario e informes de fallos o errores.

• Datos de comunicación: incluyendo el contenido y los metadatos de las consultas de soporte técnico, los comentarios de los clientes y las respuestas a las encuestas.

• Información comercial: aplicable a los usuarios empresariales, como el nombre de la empresa, el cargo o la función y el historial de licencias.

Esta información puede recopilarse directamente de usted, ser proporcionada por su organización (en el caso de las licencias empresariales) o recopilarse automáticamente a través de su uso del Software y los servicios web relacionados.

5. Fundamentos jurídicos para el tratamiento

100 Technologies trata los datos personales de conformidad con los marcos jurídicos aplicables a su jurisdicción. Se aplican los siguientes fundamentos en función de su ubicación:

• Unión Europea/Espacio Económico Europeo (RGPD): El tratamiento se justifica por la necesidad contractual (artículo 6, apartado 1, letra b)), los intereses legítimos de 100 Technologies en proteger y mantener el Software (artículo 6, apartado 1, letra f)), el cumplimiento de obligaciones legales (artículo 6, apartado 1, letra c)), o se basa en el consentimiento del usuario cuando es necesario (artículo 6, apartado 1, letra a)).

• Canadá (PIPEDA): Los datos personales se tratan según los principios del consentimiento implícito o explícito para fines comerciales legítimos, de acuerdo con las expectativas razonables de la persona.

• Brasil (LGPD): Los datos se tratan según las bases legales de la ejecución del contrato (artículo 7, V), el interés legítimo (artículo 7, IX) o el consentimiento expreso (artículo 7, I), según corresponda.

• Estados Unidos: El tratamiento se lleva a cabo de conformidad con las leyes federales y estatales aplicables en materia de privacidad y protección del consumidor, incluida la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA), modificada por la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA), y otras leyes estatales comparables en materia de privacidad.

Dependiendo del contexto y la naturaleza del tratamiento de datos, pueden aplicarse fundamentos jurídicos adicionales de conformidad con las leyes regionales y específicas del sector.

6. Cómo utilizamos sus datos

100 Technologies procesa los datos personales con fines comerciales legítimos y para cumplir con nuestras obligaciones contractuales con usted. En concreto, utilizamos su información personal para:

• Proporcionar, gestionar y mantener el acceso al software ChatRender y a los servicios relacionados.

• Activar, registrar y validar las licencias de software y garantizar el cumplimiento de los términos de la licencia.

• Responder a las solicitudes de asistencia técnica, consultas y otras comunicaciones iniciadas por usted.

• Analizar los patrones de uso y los comentarios para mejorar las funciones del software, la estabilidad y la experiencia del usuario.

• Detectar y prevenir el fraude, el acceso no autorizado y otras actividades ilegales.

• Cumplir con nuestras obligaciones legales y reglamentarias, incluidos los requisitos de mantenimiento de registros, auditoría y cumplimiento.

Cada uso de sus datos se basa en una base legal, tal y como se describe en la sección 5 de esta Política de Privacidad.

7. Cookies y tecnologías de seguimiento

100 Technologies utiliza un conjunto mínimo de cookies esenciales y tecnologías similares exclusivamente para la funcionalidad del sitio, la seguridad y la gestión de preferencias del usuario. Específicamente, estas tecnologías se utilizan para:

• Permitir acceso seguro y funcionalidad básica del sitio;

• Compatibilizar flujos de autenticación y funciones relacionadas con la cuenta;

• Recordar las preferencias del usuario, como la selección de idioma y el cierre del banner de notificación del sitio.

Estas cookies esenciales no contienen datos personales y no rastrean su actividad en otros sitios web.

No utilizamos cookies de análisis o publicidad, tecnologías de rastreo conductual, herramientas de remarketing, creación de perfiles entre sitios ni ningún otro tipo de cookie no esencial en nuestro sitio o dentro del Software ChatRender.

Usted tiene control sobre sus preferencias de cookies y puede ajustar la configuración de su navegador para bloquear o eliminar cookies. Sin embargo, ciertos cookies esenciales son necesarios para la autenticación y el funcionamiento básico de nuestro sitio y servicios. Bloquear estos cookies puede impedir que inicie sesión o utilice algunas partes de nuestro sitio y Software.

7.1 Cookies esenciales utilizados en nuestro sitio

8. Compartir su información

100 Technologies puede divulgar su información personal a terceros en circunstancias limitadas, según sea necesario para prestar nuestros servicios y operar nuestro negocio. En concreto, podemos compartir su información con:

• Proveedores de servicios que prestan servicios en nuestro nombre, como alojamiento en la nube, análisis, atención al cliente y plataformas de envío de correo electrónico. Estos proveedores están obligados contractualmente a proteger sus datos y a utilizarlos únicamente para los fines autorizados.

• Clientes empresariales si su acceso a ChatRender se concede a través de una licencia corporativa, en cuyo caso podemos compartir datos de uso, estado de la licencia o interacciones de soporte con su empleador o sus administradores designados.

• Autoridades gubernamentales, reguladores u organismos legales cuando así lo exija la legislación aplicable, una citación, una orden judicial u otros procesos legales.

• Filiales corporativas, sucesores o entidades adquirentes en relación con una transferencia comercial, fusión, adquisición o venta de activos, con sujeción a las garantías de confidencialidad.

100 Technologies no vende su información personal bajo ninguna circunstancia. Cualquier intercambio de datos se realiza estrictamente con fines comerciales legítimos, de conformidad con esta Política de Privacidad y las leyes de protección de datos aplicables.

Pagos procesados por Paddle: Las compras del software ChatRender son procesadas por nuestro distribuidor autorizado, Paddle.com. Paddle recopila y trata la información personal necesaria para completar la transacción, incluyendo los datos de facturación, los identificadores fiscales y la información del método de pago. Este tratamiento se realiza bajo las propias políticas de privacidad y protección de datos de Paddle, en conformidad con las leyes aplicables. 100 Technologies no almacena ni tiene acceso a sus datos completos de pago. Para más detalles, consulte la Política de Privacidad de Paddle.

9. Transferencias internacionales de datos

Sus datos personales pueden ser transferidos y almacenados en países fuera de su jurisdicción, incluidos Canadá, Estados Unidos y miembros de la Unión Europea. Cuando dichas transferencias ocurran, 100 Technologies aplicará las salvaguardias adecuadas para proteger su información de acuerdo con las leyes de privacidad aplicables, incluyendo — cuando sea requerido — el uso de las Cláusulas Contractuales Tipo (SCCs) de la Comisión Europea u otros mecanismos legales equivalentes.

Al utilizar nuestros servicios, usted reconoce y acepta la transferencia, el procesamiento y el almacenamiento de su información personal tal y como se describe en esta sección.

10. Retención de datos

100 Technologies conserva los datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines para los que fueron recopilados, tal y como se describe en esta Política de Privacidad, y para cumplir con las obligaciones legales, reglamentarias y contractuales aplicables. En concreto, conservamos los datos para:

• Proporcionar y mantener el acceso a nuestros servicios.

• Cumplir con los requisitos legales y reglamentarios, incluidas las obligaciones fiscales, contables y de auditoría.

• Resolver disputas, hacer valer nuestros derechos y mantener registros de las transacciones.

• Apoyar intereses comerciales legítimos, como la prevención del fraude, la seguridad y la integridad de los datos.

La duración de la retención puede variar en función del tipo de datos, su sensibilidad y el contexto de sus interacciones con nosotros. Una vez que los datos personales ya no sean necesarios para estos fines, se eliminarán de forma segura, se anonimizarán o se agregarán para que ya no puedan asociarse con usted.

Si tiene alguna pregunta sobre los periodos de conservación específicos o desea solicitar la eliminación de sus datos, póngase en contacto con nosotros utilizando los datos de contacto que se indican en la sección 14 de esta Política de Privacidad.

11. Sus derechos de privacidad

Dependiendo de su jurisdicción, es posible que tenga ciertos derechos con respecto a sus datos personales. Estos pueden incluir el derecho a:

• Acceder a los datos personales que tenemos sobre usted.

• Corregir o actualizar datos inexactos o incompletos;

• Solicitar la eliminación de sus datos personales, con sujeción a las limitaciones legales y contractuales;

• Restringir u oponerse a determinadas actividades de tratamiento;

• Solicitar la transferencia de sus datos en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina (portabilidad de los datos);

• Retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo;

• Los usuarios en la Unión Europea tienen derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos si creen que sus derechos bajo el GDPR han sido infringidos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctenos. Respondemos a las solicitudes relacionadas con privacidad dentro de los plazos requeridos por la legislación aplicable.

12. Medidas de seguridad

100 Technologies emplea una combinación de medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas para ayudar a proteger sus datos personales contra el acceso no autorizado, la divulgación, la alteración o la destrucción. Estas medidas incluyen, entre otras, el cifrado de los datos en tránsito y en reposo, instalaciones de almacenamiento de datos seguras, controles de acceso basados en el principio del mínimo privilegio, auditorías de seguridad periódicas y formación del personal sobre prácticas de protección de datos.

Aunque implementamos prácticas estándar del sector para proteger la información, ningún método de transmisión por Internet o de almacenamiento electrónico es completamente seguro. Recomendamos a los usuarios que tomen las medidas adecuadas para proteger su propia información cuando interactúen con nuestros servicios, incluido el uso de contraseñas seguras y software de seguridad actualizado.

13. Actualizaciones de esta política

100 Technologies puede revisar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar los cambios en los requisitos legales, las prácticas comerciales o la funcionalidad de nuestros productos y servicios. Cualquier cambio sustancial se comunicará actualizando la «Fecha de entrada en vigor» que figura en la parte superior de este documento y, cuando sea apropiado, mediante un aviso adicional (como una notificación por correo electrónico o una alerta en la aplicación).

Le recomendamos que revise esta Política de Privacidad periódicamente para mantenerse informado sobre cómo protegemos sus datos personales. El uso continuado de nuestros servicios después de dichos cambios constituye su aceptación de la política actualizada.

14. Contáctenos

Si tiene alguna pregunta o duda sobre esta Política de Privacidad o sobre cómo tratamos sus datos, póngase en contacto con:

100 Technologies Ltda R Areia Branca 630, Barra Velha, SC, Brasil, 88390-000 Correo electrónico: contact@100soft.org

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